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Sep 09, 2023

UX: 簡素化と顧客の期待への適合

これをソーシャル メディアで共有します: Dan Mayers OpenAthens の製品開発責任者である Dan Mayers が、一流のユーザー エクスペリエンスへの秘密を明らかにします シームレスなユーザー エクスペリエンスを提供することは困難です。

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ダン・メイヤーズ

ダン・メイヤーズOpenAthens の製品開発責任者が、一流のユーザー エクスペリエンスの秘密を明らかにします

シームレスなユーザー エクスペリエンスを提供することは困難であり、不可能であると主張する人もいるかもしれません。 しかし、それを達成することを目指すことが、優れた製品を生み出す鍵となります。 組織はユーザーが望むもの、必要とするもの、期待するものを確実に提供する必要があり、この一見したユートピアへの対応はユーザー中心の原則を持つことにあります。

一流のユーザー エクスペリエンスを提供するには、「ユーザーができるだけ早く効果的に目標を達成できる、シンプルで直感的なツールを提供する」必要があるとメイヤーズ氏は言います。 優れた UX を保証するための原則は、理論的には簡単です。「どのような変更や改善を行う場合でも、ユーザーが目標を達成できるように、それらはできる限りシンプルかつ直感的であるべきです。」 彼は、OpenAthens の製品チームがどのようにユーザー中心の設計原則を使用して顧客とその聴衆、ユーザー、行動、ニーズ、問題点を理解しているかを説明します。ニーズ。"

Mayers 氏は、コンテンツがプラットフォーム間でアクセス可能であることを確認し、UX が常に反復的であることを認識することがますます重要になっていると説明します。 デザイナーは「プロトタイプをテストし、それが目標を達成していることを確認する」必要があります。 それは、実験や A/B テストを行うことによって実現できます。また、OpenAthens のような分野では、粒度レベルの実験的アプローチが「私たちは協力している優れた図書館員の非常に緊密なコミュニティを持っているため、非常に役立ちます」とメイヤーズ氏は言います。 「彼らとじっくり話し合い、彼らの課題、問題、問題点について話し合い、彼らの労働生活を改善する方法を設計する方がはるかに簡単です。 彼らが鍵だ。」

図書館員向けの製品に取り組む場合、図書館管理者は数万のユーザー アカウントを扱う可能性があることを理解することが重要です。 「自分がやっていることについて不安を感じたくないのです。ソフトウェアが正しいことをして、余計な心配をせずに仕事を完了できると信頼したいのです。」と製品開発責任者は説明します。 「私たちは、人々が日々の生活の中で行っていることや、それに伴う感情的な経験についてどう感じているのかを考える必要があります。 したがって、彼らは何かを心配するのではなく、何かをすることに満足するでしょう。」

扱っている製品の種類を認識することが重要であるとメイヤーズ氏は、OpenAthens が置かれている高度な技術分野を認識しています。 これは非常に複雑な空間ですが、だからといって、シームレスで直感的で楽しい体験を人々に提供することを躊躇すべきというわけではありません。」

場合によっては、デザイナーが自分の作品を共有すると、聴衆がそれを理解できずにがっかりすることがあります。 「問題は決してユーザーではなく、それを機能させ、何か問題が発生するリスクを軽減する必要があるデザイナーです」とメイヤーズ氏は説明します。 開発段階に入る前にテストを行うことで、コストを削減できるミスを許容する余地が常にあります。 「ベストプラクティスは、ユーザー中心のデザインプロセス、調査段階からプロトタイプまでのUXフローを採​​用し、問題点、ペルソナ、カスタマージャーニーを理解し、ユーザーと一緒にテストできるデザインを構築することです。」

新しいプロジェクトを開始する前に問題点を見つけることは基本です。「問題が完全な製品設計に反映される可能性があるため、摩擦がどこにあるのかを理解するために調査を行っています。」 情報は、製品データ フィード、サービス デスクからのアドバイス、アンケート、外部調査などの複数のフィードバック チャネルから得られます。 「当社の製品チームはすべての情報を集約し、最も重要な焦点を絞り、既存のユーザー向けに製品設計や機能強化のリクエストを生成します」とメイヤーズ氏は説明します。 「私たちはユーザー エクスペリエンスを向上させたいと考えています。その変化がどうなるかを決めるのは人々のエクスペリエンスです。」